Excellence Theory of Public Relations

Teise loengu ülesandeks oli Excellence Theory of Public Relations ning seega pidime uurima ühte organisatsiooni või ettevõtet, nende kodulehti ja muid avalikkusega suhtlemise vahendeid. 

Valisin antud organisatsiooniks Elisa. Olen terve perega juba viimased aastad olnud Elisa kliendid ning seetõttu tundus hea mõte just seda ettevõtet uurida. Seoses ka viimati ostetud telefoni ja väikse paketivahetusega, olen ise nendega päris tihedalt lähiajal kokku puutunud.

Kodulehest: Nende koduleht on alati olnud väga silmapaistev, suurte ikoonide, liikuvate piltide ja värvikirevate pealkirjadega. Nende käesolevad pakkumised on alati esilehe keskel suurelt, et inimestele põhiline kohe silma jääks. Mis mulle meeldib nende kodulehe juures eelkõige on see, et neil on kõik teemad täpselt ära lahterdatud, nii era- kui ka ärikliendi jaoks. Klikkides erinevatele pealkirjadele, tulevad ka välja alapealkirjad, et enda jaoks otsitav info leida. Lisaks on neil olemas "Tugiinfo", mille all on kirjas näiteks levikatkestustest, hinnakirjadest jne. Erinevad teemad on üritatud võimalikult hästi lahti seletada, kuid kui oma probleemile lahendust ei leita, saab vajaliku probleemi korral saata neile küsimuse, millele nad vastavad. Samuti on kõik vajalik info olemas ka vene keeles, kui see ainult lehe ülalt valida. Lisaks "Tugiinfole" on neil ka olemas "Tagasiside" koht, kus on kirjas: "Täites järgneva ankeedi saad anda tagasisidet või küsida Sind huvitava teema kohta. Oleme tänulikud iga tagasiside eest! Sinu küsimusele vastame esimesel võimalusel." Leian, et selline klientidega suhtlemine ja nendega arvestamine on äärmiselt positiivne ning seal on suuresti tegemist kahepoolse kommunikatsiooniga. (http://www.elisa.ee) 
Lisaks on neil olemas infotelefon, mis on avatud 24h.

Peale kodulehe uurisin ka nende Facebooki lehte, kus neil on kokku 47 826 fänni, mis on minu arust Eesti ettevõtte kohta päris korralik arv. Esmalt hakkavad kodulehel silma kõikvõimalikud jagamiskampaaniad, kus on võimalik võita nii nutitelefone kui ka näiteks tahvelarvuteid. Samuti on neil kirjas uute toodete kohta, mis nende poodi on tulnud. (http://www.facebook.com/elisaeesti)

Lisaks on neil olemas ka blogi, mille leiab nii Facebooki lehelt kui ka nende kodulehelt. Seda pole küll väga hästi näha, aga kes otsib, see leiab! Nende blogi informeerib veel lisaks inimesi nende tegevuste ja üldiste tehnoloogia uudistega. (www.elisa.ee/et/Eraklient/Blogi)

Ma leian, et Elisa oskab ennast päris hästi kõikvõimalite kanalite kaudu turundada ning oma klientidega suhelda. Nende kommunikeerimine on kuskil kahesuunalise asümmeetrilise ja kahesuunalise sümmeetrilise vahel. Nende leheküljed on väga informeerivad ning nad on alati valmis vastama klientidele ja nende probleemidele lahendusi leidma. Kui üldse midagi muuta, siis võib-olla teha neile veel Twitter, kuhu saaks veel säutsuda uutest pakkumistest ja kampaaniatest, et ei peaks nende kodulehte ja Facebooki lehte pidevalt sirvima.

Kasutatud kirjandus:

http://www.elisa.ee; 17.11.2012
http://www.facebook.com/elisaeesti; 17.11.2012
http://www.elisa.ee/et/eraklient/blogi; 17.11.2012